Créer un compte sur notre site est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :
Vous pouvez facilement mettre à jour vos informations depuis votre espace client. Voici comment procéder :
En haut à droite de la page, cliquez sur l’icône Inscription.
Une fois connecté à votre compte, vous aurez accès à votre espace personnel.
Dans cette section, vous pourrez changer votre mot de passe, modifier votre adresse courriel ainsi que mettre à jour toutes les informations liées à votre inscription.
N’oubliez pas d’enregistrer les changements avant de quitter la page.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, il vous suffit de contacter notre service à la clientèle.
Écrivez-nous à : info@lagoodlife.ca
Veuillez mentionner dans votre message que vous souhaitez la suppression de votre compte, ainsi que l’adresse courriel associée à celui-ci.
Notre équipe se chargera de traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Important : La suppression de votre compte est définitive. Tous vos points, données personnelles, commandes et historiques seront effacés.
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur.
Contactez notre service à la clientèle à l’adresse info@lagoodlife.ca en cas de perte ou de dommage. Nous collaborerons avec le transporteur pour vous proposer une solution appropriée.
Les délais habituels sont de 3 à 7 jours ouvrables, en fonction de l’emplacement et du mode de livraison choisis.
Nous traitons les commandes dans un délai de 24 à 48 heures. Une fois la commande traitée et remise au transporteur, vous devez compter entre 3 à 7 jours ouvrables.
*Ces délais peuvent varier selon les périodes de fortes affluences (Vendredi fou, solde du lendemain de Noël et/ou promotion en cours).
Commandes de 90 $ et plus (avant taxes) de produits admissibles:
Produits non-admissibles : Cartes-cadeau
Commandes de moins de 90 $ :
Non, nous n’avons pas de boutique physique pour le moment. Nos activités se font exclusivement en ligne.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits personnels, incluant les savons déjà utilisés, ne peuvent être retournés ni échangés. Toutefois, si un produit présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter à info@lagoodlife.ca dans un délai de sept (7) jours suivant la date de vente, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.
En cas de réception d’un produit défectueux, veuillez nous contacter à info@lagoodlife.ca
Précisez la nature du problème rencontré et fournissez les détails. Bien que nous ne puissions pas offrir de remboursement, nous procéderons à l’échange de votre produit défectueux.
En cas d’erreur d’expédition ou de livraison incomplète, veuillez contacter notre service client à info@lagoodlife.ca
Si un produit est endommagé pendant le transport jusqu’à chez vous, veuillez contacter notre service client à info@lagoodlife.ca dans les 48 heures suivant la réception pour nous en informer. Nous vous fournirons des instructions pour résoudre le problème. Tout dommage causé aux produits après leur réception relève de la responsabilité du client.
Les retours sont habituellement traités dans un délai de 5 jours ouvrables après leur réception dans nos entrepôts. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial et peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
La durée de conservation de nos produits varie en fonction de leur type et de leur formulation, généralement entre 6 et 36 mois.
Besoin d’aide pour choisir les produits adaptés à votre routine de soins ? Écrivez-nous par courriel et un expert se fera un plaisir de vous conseiller.